Dell ProSupport
Áp dụng cho các dòng sản phẩm Optiplex, Latitude, Vostro, Precision
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH | DELL SUPPORT
CÁC GÓI DỊCH VỤ BẢO HÀNH
Dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp của Dell (ProSupport / Premium Support) cung cấp sự hỗ trợ chủ động và nhanh chóng tới các khách hàng thuộc mọi quy mô. Dịch vụ này được thiết kế với những ưu điểm vượt trội như sau:
Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ 24/7 (kể cả ngày lễ) của một nhóm các kỹ thuật viên và chuyên gia phân tích kỹ thuật cao cấp.
Cung cấp một đầu mối liên lạc duy nhất cho việc hỗ trợ các vấn đề về cả phần cứng và phần mềm.
Phản hồi nhanh chóng, giúp tối đa hóa thời gian sử dụng của khách hàng.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp - thay thế linh kiện tại nơi sử dụng (onsite break fix), khách hàng có thể tập trung vào các ưu tiên công việc của mình mà không mất thời gian tự khắc phục các lỗi có thể xảy ra hàng ngày.
Our services
Dell ProSupport /DELL PREMIUM SUPPORT
Dell ProSupport
Dell Premium Support
Áp dụng cho các dòng sản phẩm Inspiron, XPS, Alienware.
DELL PROSUPPORT
- Liên hệ hỗ trợ qua điện thoại hai mươi tư (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày mỗi tuần (kể cả ngày lễ) tới đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật để gặp đội ngũ chuyên gia phân tích cao cấp, sẽ trợ giúp khắc phục sự cố cho các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của bên thứ 3.
DELL PREMIUM SUPPORT
- Hỗ trợ trực tuyến và qua điện thoại hai mươi tư (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày mỗi tuần (kể cả ngày lễ) cho các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của bên thứ 3.
DELL PROSUPPORT
- Gửi kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite) của khách hàng vào ngày làm việc kế tiếp sau khi kết thúc quá trình chẩn đoán.
- Trong trường hợp hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa đối với những vấn đề thông thường, các kỹ thuật viên của Dell sẽ kết nối trực tiếp tới máy của khách hàng (khi có sự đồng ý của khách hàng) qua một kết nối internet bảo mật để tiến hành khắc phục sự cố. (Chi tiết)
DELL PREMIUM SUPPORT
- Gửi kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite) của khách hàng vào ngày làm việc kế tiếp sau khi kết thúc quá trình chẩn đoán..